Dany Daelemans over b2b-marketing, -communicatie en -sales

Lang geleden dat ik zo’n inspirerend boek als “Spreken is goud – maak uw merk spraakmakend” gelezen heb. Een echt think and touch-boek: het kadert, verklaart, zet aan tot “nadenken” – de auteurs brengen vele voorbeelden die ook aangeven hoe u via ”conversational capital” uw klanten “raakt“.

De auteurs, Bertrand Cesvet, Tony Babinski en Eric Alper, ervaringsdeskundigen die o.a. voor Cirque du Soleil, Adidas of Bose werken, leggen uit met welke parameters u aan de slag gaat om mond-tot-mondreclame uit te lokken. Daarbij gaat het niet om spectaculaire reclame of salesacties maar zoeken naar effectieve positieve gebruikerservaringen die u doortrekt in uw product of dienst, marketing en sales.

“De geciteerde grote merken kunnen natuurlijk altijd meer”, hoor ik u zeggen. Klopt, maar tijdens het lezen kon ik mij ook levendig een aantal voorbeelden voor de geest halen van, kleinere, Belgische merken.

• Ik denk aan hotel De Witte Lelie. Hier loopt u niet zomaar binnen. U moet aanbellen en de deur wordt voor u geopend. Zo ervaren hun klanten privacy heel concreet. Het hotel kan rekenen op trouwe klanten.
• Een ander voorbeeld? De Camino Trainingsreizen van Human Challenge. Trainer/consultant Marijke Theunis laat het klassieke trainingslokaal links liggen en trekt met groepen meerdere dagen naar Spanje of Frankrijk om te werken aan persoonlijke of teamontwikkeling. Een reële trainingservaring. Tijdens een debriefing of nakomdag komen vaak een pak herinneringen tot leven. Zelden gehoord bij training in een klassiek trainingslokaal.

In deze voorbeelden liggen de kiemen voor “conversational capital”. Zij kunnen er ongetwijfeld nog meer uithalen wanneer ze bewust omgaan met de 8 pijlers die de kracht van conversational capital uitmaken: initiatierituelen, iets exclusiefs in het product, overprestatie, mythes, spelen op meerdere zintuiglijke ervaringen, iconen, community, goedkeuring, continuïteit.

Meer weten over “conversational capital”?

• Klik door naar de website: www.conversationalcapital.com
• Ik organiseer ook een workshop waarin ik het boek, Belgische voorbeelden en een methodologie om hiermee aan de slag te gaan toelicht

Heeft dit artikel u aan het denken gezet? Voel u vrij om uw commentaar achter te laten. U kunt ook makkelijk intekenen om in de toekomst mijn blog-artikels via e-mail te ontvangen.