Hoe gaat u om met de kracht van uw consument (ook in business-to-business)? Rond dat centrale thema draait het boek “De Conversation Manager” van Steven Van Belleghem, managing partner bij Insites Consulting. Een boek dat u aanzet tot een analyse van uw bedrijfsomgeving en de manier waarop u vandaag en morgen communiceert.

Internet is een gigantische bron van mond-tot-mond-communicatie. Een steeds krachtigere bron. Uit onderzoek blijkt dat we veel liever vrienden, familie of andere gebruikers van een product of dienst geloven dan de klassieke corporate of marketingcommunicatie. Slimme organisaties adverteren daarom niet langer vanuit een pure “push”-cultuur maar stappen over naar een dialoog of conversatie met hun doelgroepen. Zij zorgen ervoor dat “fans” en “experten” hun merk bouwen.

Het boek brengt niet alleen een aantal voorbeelden maar verheldert ook de bouwstenen en reikt tools aan om tot een “conversation company” uit te groeien.

Meer informatie vindt u op de website van De Conversation Manager.

Vakantie is een geschikte periode om wat boeken (opnieuw) door te nemen. Op mijn lijstje stonden

• Leidinggeven zonder bevelen – Filip Vandendriessche en Jef Clement
• Leidinggeven aan professionals? Niet doen – Mathieu Weggeman

Managers en medewerkers willen wel veranderen, maar willen niet graag veranderd worden. Toch leggen we vaak van bovenaf doelstellingen, aanpak, e.d. op. Of we voeren allerhande regels in. Resultaat: u demotiveert zonder dat u het wellicht bewust wenst.

De vraag is dan hoe het anders kan. Hierop geven de beide boeken een antwoord. Mathieu Weggeman bekijkt het op een abstractere manier. Filip Vandendriessche en Jef Clement maken het zeer concreet.

De tips en adviezen gaan niet voor iedereen op. Mathieu Weggeman spreekt in het bijzonder over “professionals”. Onder professionals verstaan we managers en medewerkers waarbij hersenarbeid een aanzienlijk groter aandeel uitmaakt van hun job dan handenarbeid. Hun job laat zich niet vatten in logische regeltjes (als … dan …). Bijkomend criterium in de definitie is dat de inspanningen die ze leveren geen gegarandeerd succes op een goede afloop inhouden. Te veel andere elementen bepalen mee het eindresultaat. Professionals zoeken erkenning, betrokkenheid, persoonlijke groei.

In onze diensten- en informatiemaatschappij is de kans groot dat u in uw team of afdeling met professionels te maken hebt.

De boeken hebben mij alleszins geholpen om

• Een visie te ontwikkelen op veranderingen in dergelijke teams of organisaties
• Een visie uit te zetten op het ontwikkelen van professionals
• Een visie vorm te geven op het managen van professionals

“Om te kunnen verkopen moet je jezelf op de kaart zetten: het gaat er niet om wie jij kent, het gaat erom wie jou kent.”

Jeffrey Gitomer

Jeffrey Gitomer leidt seminars, organisaart verkoopbijeenkomsten en geeft trainingsprogramma’s. Hij is o.a. ook auteur van “Het Rode Boekje voor Verkopers” (meer info hierover vind je op mijn LinkedIn-pagina - Reading List”). Meer informatie vindt u ook op www.gitomer.com.

Lang geleden dat ik zo’n inspirerend boek als “Spreken is goud – maak uw merk spraakmakend” gelezen heb. Een echt think and touch-boek: het kadert, verklaart, zet aan tot “nadenken” – de auteurs brengen vele voorbeelden die ook aangeven hoe u via ”conversational capital” uw klanten “raakt“.

De auteurs, Bertrand Cesvet, Tony Babinski en Eric Alper, ervaringsdeskundigen die o.a. voor Cirque du Soleil, Adidas of Bose werken, leggen uit met welke parameters u aan de slag gaat om mond-tot-mondreclame uit te lokken. Daarbij gaat het niet om spectaculaire reclame of salesacties maar zoeken naar effectieve positieve gebruikerservaringen die u doortrekt in uw product of dienst, marketing en sales.

“De geciteerde grote merken kunnen natuurlijk altijd meer”, hoor ik u zeggen. Klopt, maar tijdens het lezen kon ik mij ook levendig een aantal voorbeelden voor de geest halen van, kleinere, Belgische merken.

• Ik denk aan hotel De Witte Lelie. Hier loopt u niet zomaar binnen. U moet aanbellen en de deur wordt voor u geopend. Zo ervaren hun klanten privacy heel concreet. Het hotel kan rekenen op trouwe klanten.
• Een ander voorbeeld? De Camino Trainingsreizen van Human Challenge. Trainer/consultant Marijke Theunis laat het klassieke trainingslokaal links liggen en trekt met groepen meerdere dagen naar Spanje of Frankrijk om te werken aan persoonlijke of teamontwikkeling. Een reële trainingservaring. Tijdens een debriefing of nakomdag komen vaak een pak herinneringen tot leven. Zelden gehoord bij training in een klassiek trainingslokaal.

In deze voorbeelden liggen de kiemen voor “conversational capital”. Zij kunnen er ongetwijfeld nog meer uithalen wanneer ze bewust omgaan met de 8 pijlers die de kracht van conversational capital uitmaken: initiatierituelen, iets exclusiefs in het product, overprestatie, mythes, spelen op meerdere zintuiglijke ervaringen, iconen, community, goedkeuring, continuïteit.

Meer weten over “conversational capital”?

• Klik door naar de website: www.conversationalcapital.com
• Ik organiseer ook een workshop waarin ik het boek, Belgische voorbeelden en een methodologie om hiermee aan de slag te gaan toelicht

Heeft dit artikel u aan het denken gezet? Voel u vrij om uw commentaar achter te laten. U kunt ook makkelijk intekenen om in de toekomst mijn blog-artikels via e-mail te ontvangen.