Een onbereikbare vaardigheid voor marketeers en communicatieprofessionals?
Saturday, December 5, 2009 @ 09:12 AM
Sinds 1984 ben ik actief op het vlak van marketing en communicatie. Steeds opnieuw hoor ik via verschillende kanalen dat we moeten vertrekken vanuit de klant. De klant is uiteindelijk de persoon die uw product of dienst oppikt, die uw reclame of communicatie al of niet verwerpt, …
Deze week was ik op het Social Media Forum in Brussel. En ja, een lesson learned van één van de sprekers was … we hadden aanvankelijk geen rekening gehouden met de klant, niet naar onze klant geluisterd. Nochtans een “to do” die in alle marketingboeken staat. Keer op keer stoten we tegen diezelfde steen.
“Luisteren naar de klant” is blijkbaar één van de moeilijkste vaardigheden van een manager – marketeer, communicatieprofessional of creatieveling.
