Hoe gaat u om met de kracht van uw consument (ook in business-to-business)? Rond dat centrale thema draait het boek “De Conversation Manager” van Steven Van Belleghem, managing partner bij Insites Consulting. Een boek dat u aanzet tot een analyse van uw bedrijfsomgeving en de manier waarop u vandaag en morgen communiceert.
Internet is een gigantische bron van mond-tot-mond-communicatie. Een steeds krachtigere bron. Uit onderzoek blijkt dat we veel liever vrienden, familie of andere gebruikers van een product of dienst geloven dan de klassieke corporate of marketingcommunicatie. Slimme organisaties adverteren daarom niet langer vanuit een pure “push”-cultuur maar stappen over naar een dialoog of conversatie met hun doelgroepen. Zij zorgen ervoor dat “fans” en “experten” hun merk bouwen.
Het boek brengt niet alleen een aantal voorbeelden maar verheldert ook de bouwstenen en reikt tools aan om tot een “conversation company” uit te groeien.
Meer informatie vindt u op de website van De Conversation Manager.
Wat betekenen sociale media voor het Belgische bedrijfsleven? Tijdens enkele recente opleidingen over sociale media inventariseerde ik reacties van de deelnemers. Hoe managers en bedrijfsleiders omgaan met sociale media wil Think and Touch nu verruimen op basis van uw medewerking. Die informatie willen we ook graag delen. Indien gewenst houden we u van de resultaten op de hoogte.
Deze enquête vraagt een 3-tal minuutjes van uw tijd. Klik door naar de enquête!
Dinsdag 30 maart 2010 (15.00 – 18.00 uur) organiseert Think and Touch een opleiding over do’s en don’ts voor succesvolle websites. Aan de hand van 10 thema’s illustreert Dany Daelemans hoe u van uw website een sterker marketing- en communicatiekanaal maakt.
Doelgroep: bedrijfsleiders, marketing- en communicatieverantwoordelijken.
Meer informatie vindt u op de vernieuwde Think and Touch-website.
Hoe zorgt u ervoor dat managers in uw organisatie veranderingen op een efficiënte manier implementeren? Zonder voortdurende begeleiding door externe verandercoaches?
Human Touch zet u en uw managers in beweging
Human Challenge en Think and Touch brengen in Human Touch de theorie en 50 concrete instrumenten samen voor begeleiding van veranderingen. Doelgericht geselecteerd zodat u er zelf mee aan de slag kunt. Een groep van 8 studenten van de K.U. Leuven scherpte in het kader van het projectonderwijs Sociale Pedagogiek de theoretische onderbouw van de toolkit aan.
Met Human Touch bekijkt u veranderingsprocessen vanuit 6 belangrijke invalshoeken: organisatiestructuur, leiderschap, medewerkers, leren, communicatie en cultuur.
Wat onderscheidt Human Touch van andere online oplossingen?
- Vanaf de eerste minuut een efficiënt gebruik van de website. Met een 3 uren durende introductieworkshop zetten we uw managers onmiddellijk op het juiste spoor.
- 50 concrete instrumenten om veranderingen efficiënter te implementeren: checklists, vragenlijsten, analysetools, … Handig om de theorie te vertalen naar uw praktijk.
- De mogelijkheid om uw eigen instrumenten toe te voegen (enkel zichtbaar voor uw gebruikers).
- Diverse zoekmethodes waarmee u vlot een antwoord op uw vragen vindt.
- Een unieke samenwerking tussen een opleidingspartner (Human Challenge) en een communicatieadviseur (Think and Touch). Deze rijkere benadering zorgt voor hogere slaagkansen van veranderingsprocessen.
- Optionele workshops waarmee u kennis en vaardigheden versterkt. Tijdens deze workshops maken we gebruik van de theorie en tools in Human Touch.
Gratis kennismakingssessie Human Touch
Op donderdag 28 januari 2010 stellen we Human Touch graag aan u voor. Naast achtergrondinformatie kunt u ook zelf met de online toolkit aan de slag. Ideaal om te ervaren hoe u en/of uw managers danzij de toolkit op eigen kracht veranderingen efficiënter coördineren en afsluiten.
Programma:
- 15.30 uur: ontvangst
- 16.00 – 18.00: kennismakingssessie
- 18.00 uur: informele afsluiting
Locatie: Human Challenge | Riverside Business Center – Internationalelaan 55F 1070 Brussel
Bevestig uw deelname voor vrijdag 22 januari 2010 via het contactformulier op www.human-touch.be.
Indien 28 januari niet past, neem dan gerust contact op voor een presentatie bij u op kantoor.
“Als je jezelf niet toestaat om te dromen, is er veel kans dat je wakker wordt met een nachtmerrie.”
Gelezen in “Ik kies voor mijn talent”, Luk Dewulf, Lannoo Campus/Scriptum
Donderdagavond 10 december verzamelden een aantal deelnemers aan het PLATO-peterschapsproject (Voka) voor een avond over sociale media. Presentator van dienst: Dany Daelemans. Hun antwoorden op 2 voorafgestelde vragen lagen aan de basis van de inhoud van de presentatie.
- Sociale media in mijn bedrijf: waarom wel?
- Sociale media in mijn bedrijf: waarom niet?
Waar liggen bedrijfsleiders wakker van?
- Ik hoor over sociale netwerken/media spreken, wat is dit nu?
- Ik heb geen zicht op de kansen of opportuniteiten voor mij als bedrijfsleider en/of voor mijn bedrijf. Moet ik als bedrijf actief zijn op sociale netwerken? Is het tijdsverspilling of genereert het meerwaarde?
- Hoe trek ik de grens tussen privégebruik en professioneel gebruik?
- Wat met privacy? Hoe voorkom ik dat (bewust of onbewust) door eigen medewerkers informatie verschijnt die negatief is voor mijn bedrijf?
Sociale netwerken of sociale media is een verzamelterm voor talrijke toepassingen waarbij informatie of kennis delen, interactie en netwerken (contacten leggen en onderhouden) centraal staan. De focus tijdens de opleiding lag op Facebook, LinkedIn en Twitter.
Zijn sociale media belangrijk voor u?
Of sociale media een meerwaarde kunnen bieden, hangt af van de antwoorden op 3 vragen:
- Kan ik in mijn bedrijfsomgeving via een sociaal netwerk sneller nuttige informatie en kennis verzamelen of experten/influencers aanspreken in vergelijking tot mijn huidige kanalen?
- Laten sociale netwerken mij toe meer of efficiënter marktinformatie te verzamelen?
- Kunnen sociale media een communicatiekanaal zijn waarlangs ik (potentiële) klanten efficiënter kan aanspreken of servicen?
De verschillende (commerciële) communicatiemogelijkheden van Facebook, LinkedIn, Twitter en ook Netlog kwamen aan bod: virale marketing, “content is king”, advertising en SEO (search engine optimization).
De “meerwaarde” die kan gerealiseerd worden (indien “geen”, laat dan sociale netwerken vandaag links liggen), bepaalt de manier waarop u een persoonlijk of zakelijk profiel opbouwt: wie, welke informatie, frequentie, welke commerciële benadering, … Voor Facebook, LinkedIn en Twitter werd getoond hoe u uw profiel openstelt of afschermt en tot op welk niveau u bepaalt welke informatie voor wie zichtbaar is.
Laat u al uw medewerkers online netwerken?
Hoe u als bedrijf medewerkers laat omgaan met sociale media legt u best vast in een acceptable use policy. Zo weet iedere medewerker wat kan en wat niet kan, wie wel en wie niet, welke informatie kan gedeeld worden en welke niet, …
Sociale media: een leerproces
Sommige bedrijfsleiders werken/experimenteren vandaag met sociale netwerken, soms met positieve resultaten, soms met weinig of geen resultaat. Anderen werken niet met sociale netwerken: omdat ze de meerwaarde vandaag niet zien of uit onwetendheid en angst voor de cowboyverhalen die soms de ronde doen. De vragen tijdens de sessie waren talrijk, de discussies geanimeerd.
De vraag is niet “moeten we met z’n allen zo snel mogelijk op sociale media actief zijn?” De vraag is “hoe kunnen sociale media mij helpen mijn bedrijfsdoelstellingen effectiever te bereiken?” Ik ben persoonlijk tevreden wanneer de aanwezige bedrijfsleiders naar huis gaan en
- beter kunnen beargumenteren waarom ze vandaag nog geen energie in sociale netwerken/media steken
- weten waarom ze vandaag wel naar sociale media moeten kijken
- de mogelijkheden zien om efficiënter/effectiever sociale media te gebruiken
“Als je hard werkt, tel je op. Als je goed samenwerkt, vermenigvuldig je.” – Jef Colruyt
Leuke video’s rond marketing en communicatie.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=_MXOSJwukkI&hl=en_US&fs=1&]
Sinds 1984 ben ik actief op het vlak van marketing en communicatie. Steeds opnieuw hoor ik via verschillende kanalen dat we moeten vertrekken vanuit de klant. De klant is uiteindelijk de persoon die uw product of dienst oppikt, die uw reclame of communicatie al of niet verwerpt, …
Deze week was ik op het Social Media Forum in Brussel. En ja, een lesson learned van één van de sprekers was … we hadden aanvankelijk geen rekening gehouden met de klant, niet naar onze klant geluisterd. Nochtans een “to do” die in alle marketingboeken staat. Keer op keer stoten we tegen diezelfde steen.
“Luisteren naar de klant” is blijkbaar één van de moeilijkste vaardigheden van een manager – marketeer, communicatieprofessional of creatieveling.
“De klant is niet geïnteresseerd in een boor maar in een goed gat!”
uit: “Klanten zijn net mensen” (J. Burgers)